【联通好业务，用心为顾客】北京联通以细节绘就业务底色

在窗口业务中，最动人的从来不是惊天动地的壮举，而是嵌入日常的贴心与专门。它或许是一次跨越时区的紧急救援，一次化误解为信任的耐心沟通，或是多嘱咐一句的温暖提醒。在北京联通的营业厅里，如此的故事每天都在发生，它们汇聚成“百倍用心，十分满意”的业务底色，让每一位顾客都能感遭受被重视、被守护的安心。

异乡援助，急您所急

一位国际友人顾客，因手机卡意外损坏，焦虑万分的他来到了顺义联通空港营业厅求助。在这里，语言与文化差异并未变成沟通的障碍，营业员第一时间领会了顾客的困境与需求，用温暖的笑容和专门的态度安抚其情绪，凭借娴熟的业务技能，迅速高效地完成了消息核验与补卡操作，并贴心地协助安装调试。当熟悉的通话声重新响起，顾客竖起大拇指，用不太熟练的中文反复说着：“很好，谢谢！”业务缺乏国界，联通人的专门与敏捷，正是旨在守护每一位顾客，不论身在何处，都能感遭受贴心暖心的业务。

化解误解，赢得信任

顾客李先生因为因家中宽带在晚间频繁卡顿，怒气冲冲地走进五棵松营业厅。营业员徐艳楠缺乏机械地实施流程，而是先递上一杯温水，耐心倾听。凭借充足的经验，她迅速判断难题或许源于老旧的路由器无法承载多设备与此同时应用，她不但清晰阐明了缘故，更主动协调智家工程师上门检测。不到一小时，智家工程师上门并调试后，互联网恢复流畅。从不满到惊喜，李先生的转变源于营业厅“从需求入手办理难题”的贴心业务，五棵松营业厅精准洞察需求，专门化解矛盾，重新赢得了顾客信赖。

一句提醒，一份惊喜

在三里屯营业厅，不慎遗失手机的李先生焦急万分，匆匆赶来办理补卡。营业员薛万阳在高效办理补卡业务之余，更以自身经验贴心提示李先生：“您能够试试经过手机定位功能，查找手机最终的位置，说不定能有线索。要是之后换同品牌手机，登录原账号就能同步备份数字，关键消息就不会丢了。”这句超出业务流程的贴心提醒，让李先生冷静下来。按照提示排查后，他最终在就餐的餐厅找回了手机，胜利避免了数字丢失的损失。业务从不止于“办完事”，更在于“多着想”。这看似不经意的一句叮嘱，藏着联通人换位思索的真诚，也让业务的温暖超越了期待。

一个个发生在窗口的小故事，拼凑出北京联通业务的温暖全貌，专门高效是底色，能迅速破解各类通信难题；耐心细致是态度，愿接纳每一份情绪、化解每一份焦虑；主动贴心是延伸，总在流程之外为顾客多想一步、多尽一份力。北京联通始终坚守“人民邮电为人民” 的初心，将“联通好业务，用心为顾客”的理念，融入每一次微笑问候、每一次耐心沟通、每一次高效解题中。在这里，业务早已超越了业务办理的范畴，变成连接人心、传递信任的温暖纽带。

(责任编辑：消费)